في متجر محرز جاد نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا.
وفي حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية.
أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. وفقا لقوانين حماية المستهلك
ثانياً: شروط الاسترجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول طلب الاسترجاع:
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
-
أن يكون المنتج بكامل التغليف والملحقات.
-
تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يمكن استرجاع بعض المنتجات في الحالات التالية:
-
إذا تم استخدام المنتج.
-
إذا تعرض المنتج لتلف بسبب سوء الاستخدام.
-
المنتجات التي تم تفصيلها أو تجهيزها خصيصًا للعميل.
رابعاً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
-
وجود عيب في المنتج.
-
استلام منتج مختلف عن الطلب.
-
المنتج لم يلبي الطلب او غير مناسب
وسيتم التنسيق مع العميل لإرسال المنتج البديل او قيمة المنتج في أقرب وقت ممكن.
خامساً: رسوم الشحن
-
في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر رسوم الشحن.
-
في حالة الاسترجاع بناءً على رغبة العميل يتحمل العميل رسوم الشحن.
سادساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
طلب الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
-
صفحة تواصل معنا على الموقع
-
أو عبر رقم خدمة العملاء
- او من خلال صفحتنا على الفيسبوك
- او من خلال الواتساب
وسيتم متابعة الطلب في أقرب وقت ممكن.
هدفنا في ” محرز جاد” هو رضا عملائنا، لذلك نسعى دائمًا لحل أي مشكلة بأسرع وقت وبأفضل طريقة ممكنة.